Palvelumuotoiluyritys keskittyy empaattiseen palvelumuotoiluun ja ihmislähtöiseen asiakaskokemukseen. Se kehittää asiakaspolkuja ja palveluprosesseja ja kouluttaa vuorovaikutustaitoja. Asiakaspalvelun kehittäminen perustuu haastatteluihin ja palveluprosessien havainnointiin, ja tiimiin kuuluu palvelumuotoilijoita, vuorovaikutusvalmentajia, psykoterapeutteja ja toimintaterapeutteja. Sivuston mukaan yritys kehittää myös robotteja kohtaamaan asiakkaita paremmin.
Human Interaction Toolkit (HIT) on käytännönläheisten työpajojen koulutuspaketti. Sen voi toteuttaa yhden päivän tilaisuutena tai pidempänä kurssina, ja etänä HITStreaminä. Suunnittelustudiossa tehdään palvelusimulaatioita, koulutusvideoita ja äänituotantoja, ja simulaatioissa ammattinäyttelijät auttavat tutkimaan asiakkaiden ja palveluhenkilöstön tunteita ja käyttäytymistä. Pk-yrityksille tarjotaan myös ELY-keskuksen konsultointipalveluja.
Oletko tehnyt yhteistyötä yrityksen kanssa tai käynyt koulutuksessa? Kerro kokemuksestasi kommenteissa muille yrityksille.
