Lisää organisaatio

    Mikä on kuluttajariitalautakunta?

    Miten kuluttajavalitusta viedään eteenpäin Suomessa.

    Vastattu: Tarkistettu:

    Lyhyt vastaus

    Kuluttajariitalautakunta ratkaisee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Käsittely on kirjallinen ja maksuton, ja ratkaisut ovat suosituksia. Ennen hakemusta on yleensä oltava yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai ulkomaisen myyjän kohdalla Euroopan kuluttajakeskukseen, sillä muuten lautakunta voi lain mukaan jättää asian käsittelemättä. Vuonna 2025 lautakuntaan saapui 7 545 hakemusta ja se ratkaisi 7 795 asiaa.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut

    Miksi

    1. Lautakunnan toimintakertomuksen mukaan vuonna 2025 hakemuksia saapui 7 545.
    2. Saman kertomuksen mukaan vuonna 2025 ratkaistiin 7 795 asiaa.
    3. Laki kuluttajariitalautakunnasta edellyttää yhteydenottoa ensin kuluttajaneuvontaan.

    Lisätietoja

    Käsittely kestää kuukausia. Lautakunnan tulossopimuksen tavoite keskimääräiselle käsittelyajalle on 8 kuukautta vuonna 2026, kun se oli 13,5 kuukautta vuonna 2024.

    Vinkki

    Liitä hakemukseen sopimus, kuitit ja viestit myyjän kanssa.

    Mikä voi vaihdella

    Moni yritys noudattaa lautakunnan suosituksia, mutta ne eivät ole oikeudellisesti sitovia.

    Yleinen väärinkäsitys

    Kuluttajavalituksen vieminen eteenpäin Suomessa tarkoittaa aina oikeudenkäyntiä.

    Näin asia todella on

    Kuluttajariitalautakunta tarjoaa maksuttoman kirjallisen menettelyn ilman tuomioistuinta.

    Myös näitä kysytään

    • Kuka auttaa riidassa toisessa EU-maassa toimivan myyjän kanssa?
    • Suojaako luottokorttimaksu ostoksen Suomessa?
    • Pitääkö lahjakortti hyväksyä rahojen sijaan?

    Lähteet

    Vastaus on suuntaa antava. Kuluttajasäännöt voivat muuttua ja tapaukset eroavat, joten tarkista tiedot KKV:lta tai kuluttajaneuvonnasta.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut
    Ohje