Lisää organisaatio

    Kuka vastaa, jos verkkotilaus tulee perille rikki?

    Miksi kauppa ei voi ohjata sinua kuljetusyhtiölle.

    Vastattu: Tarkistettu:

    Lyhyt vastaus

    Your Europen mukaan myyjä ei voi syyttää kuljetusyhtiötä, kun tavara saapuu rikki. Myyjä vastaa toimituksesta ja kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista, ja sen on korjattava tuote, vaihdettava se tai palautettava rahat. Sama koskee pakettia, joka ei koskaan saavu: myyjän on osoitettava, että se toimitettiin, tai lähetettävä uusi tuote tai hyvitettävä ostos.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut

    Miksi

    1. Your Europen mukaan myyjä vastaa kuljetuksen aikaisista vaurioista.
    2. Your Europen mukaan myyjän on osoitettava kadonneen paketin toimitus.
    3. Taloustaidon mukaan myyjä korvaa ostajalle kuljetuksessa kadonneen tai vahingoittuneen tuotteen.

    Lisätietoja

    Jos toisessa EU-maassa toimiva myyjä ei vastaa, Euroopan kuluttajakeskus Suomessa voi auttaa.

    Vinkki

    Tarkista paketti kuljettajan nähden, jos voit, ja kuvaa vauriot heti.

    Mikä voi vaihdella

    Nämä säännöt suojaavat kuluttajaa yritykseltä ostettaessa. Yksityishenkilöiden väliseen kauppaan sovelletaan muita sääntöjä.

    Yleinen väärinkäsitys

    Korvaus pitää hakea itse kuljetusyhtiöltä.

    Näin asia todella on

    Vaatimus esitetään myyjälle. Myyjä hoitaa asian kuljetusyhtiön kanssa.

    Myös näitä kysytään

    • Kuinka pitkä toimitusaika verkkokaupalla on?
    • Kuinka pitkä on EU:n virhevastuu?
    • Mikä on verkkokaupan peruuttamisoikeus?

    Lähteet

    Vastaus on suuntaa antava. Kuluttajan oikeudet riippuvat ostoksesta ja myyjästä, joten tarkista ehdot tai kysy kuluttajaneuvonnasta.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut
    Ohje