Lisää organisaatio

    Mitä kuluttajaneuvonta tekee?

    Ensimmäinen osoite kuluttajaongelmissa.

    Vastattu: Tarkistettu:

    Lyhyt vastaus

    Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonta antaa ohjeita, neuvoja ja sovitteluapua kuluttajien ja yritysten välisissä riidoissa. Se voi auttaa myös valtion ja kuntien palveluja koskevissa asioissa. Suomeksi palvelee numero 09 5110 1200 ja ruotsiksi 09 5110 1201, ja käytössä on myös verkkolomake. Kuluttajaneuvonta.fi-sivustolla on lisäksi reklamaatioapuri, jolla voit ensin kirjoittaa valituksen yritykselle.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut

    Miksi

    1. KKV:n mukaan palvelu antaa ohjeita, neuvoja ja sovitteluapua kuluttajariitoihin.
    2. Suomenkielisen palvelun numero on 09 5110 1200.
    3. KKV tarjoaa reklamaatioapurin, joka auttaa kirjoittamaan valituksen yritykselle.

    Lisätietoja

    Soitto 09-numeroihin maksaa oman liittymäsi kotimaan puhelun hinnan. Sovittelu alkaa vain kuluttajan aloitteesta.

    Vinkki

    Ota ensin kirjallisesti yhteyttä yritykseen. Kuluttajaneuvonta kysyy yleensä, oletko tehnyt niin.

    Mikä voi vaihdella

    Toisissa EU-maissa toimivien myyjien kanssa syntyneissä riidoissa ota sen sijaan yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen.

    Yleinen väärinkäsitys

    Kuluttajaneuvonta Suomessa on maksullista.

    Näin asia todella on

    Neuvonta on maksutonta. Maksat vain tavallisen puhelun hinnan.

    Myös näitä kysytään

    • Mikä on kuluttajariitalautakunta?
    • Kuka auttaa riidassa toisessa EU-maassa toimivan myyjän kanssa?
    • Suojaako luottokorttimaksu ostoksen Suomessa?

    Lähteet

    Vastaus on suuntaa antava. Kuluttajasäännöt voivat muuttua ja tapaukset eroavat, joten tarkista tiedot KKV:lta tai kuluttajaneuvonnasta.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut
    Ohje