Lisää organisaatio

    Entä jos verkkokauppa ei palauta rahoja peruutuksen jälkeen?

    Rahojen palautus verkko-ostoksen peruutuksen jälkeen.

    Vastattu: Tarkistettu:

    Lyhyt vastaus

    Kun peruutat verkko-ostoksen, myyjän on palautettava maksu viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta, KKV kertoo. Jos myyjä ei palauta rahoja ja maksoit luottokortilla, voit pyytää palautusta luottokorttiyhtiöltä. Toisesta EU-maasta tehdyssä ostoksessa Suomen Euroopan kuluttajakeskus voi auttaa yhteydenpidossa myyjään.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut

    Miksi

    1. KKV:n mukaan palautukselle on 14 päivää peruuttamisilmoituksesta.
    2. Se neuvoo kääntymään luottokorttiyhtiön puoleen, jos myyjä kieltäytyy.
    3. Euroopan kuluttajakeskus auttaa riidoissa muissa EU-maissa toimivien myyjien kanssa.

    Lisätietoja

    KKV:n mukaan kuluttajansuojalaki ei aseta määräaikaa vaatimukselle ostoksen rahoittaneelle luotonantajalle.

    Vinkki

    Tee peruutus kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, ja säilytä päivätty kopio.

    Mikä voi vaihdella

    Joillakin tuotteilla, kuten tilauksesta valmistetuilla, ei välttämättä ole peruuttamisoikeutta.

    Yleinen väärinkäsitys

    Verkkokauppa voi pitää rahasi kuukausia palautuksen jälkeen.

    Näin asia todella on

    Palautuksen määräaika on 14 päivää peruuttamisilmoituksesta.

    Myös näitä kysytään

    • Suojaako luottokorttimaksu ostoksen Suomessa?
    • Kuka auttaa riidassa toisessa EU-maassa toimivan myyjän kanssa?
    • Pitääkö lahjakortti hyväksyä rahojen sijaan?

    Lähteet

    Vastaus on suuntaa antava. Kuluttajasäännöt voivat muuttua ja tapaukset eroavat, joten tarkista tiedot KKV:lta tai kuluttajaneuvonnasta.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut
    Ohje