Lisää organisaatio

    Kuka auttaa riidassa toisessa EU-maassa toimivan myyjän kanssa?

    ECC-verkosto EU:ssa, Norjassa ja Islannissa.

    Vastattu: Tarkistettu:

    Lyhyt vastaus

    Ota yhteyttä asuinmaasi Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC), älä myyjän maan keskukseen. Euroopan kuluttajakeskuksia on jokaisessa EU-maassa sekä Norjassa ja Islannissa. Your Europe kertoo, että keskus voi vastata omalla kielelläsi, kertoa oikeuksistasi, neuvoa valituksessa ja auttaa sovintoon ulkomaisen myyjän kanssa maksutta. Se tarkistaa ensin, että olet jo valittanut myyjälle kirjallisesti.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut

    Miksi

    1. Your Europe neuvoo ottamaan yhteyttä oman maasi kuluttajakeskukseen.
    2. Kuluttajakeskuksia on kaikissa EU-maissa sekä Norjassa ja Islannissa.
    3. Euroopan komissio rahoittaa ECC-verkostoa.

    Lisätietoja

    Kuluttajakeskus ei voi tehdä sitovia päätöksiä eikä velvoittaa myyjää maksamaan. Jos sovintoa ei synny, se voi ohjata riidanratkaisuelimeen tai tuomioistuimeen.

    Vinkki

    Kerää tilausvahvistus, kuitit ja kaikki viestit myyjän kanssa ennen yhteydenottoa kuluttajakeskukseen.

    Mikä voi vaihdella

    Riidat suomalaisen myyjän kanssa hoidetaan sen sijaan kuluttajaneuvonnassa.

    Yleinen väärinkäsitys

    Myyjän maasta on palkattava lakimies.

    Näin asia todella on

    Oman maasi kuluttajakeskus auttaa maksutta ja ottaa yhteyttä kollegoihin myyjän maassa.

    Myös näitä kysytään

    • Mikä on kuluttajariitalautakunta?
    • Entä jos verkkokauppa ei palauta rahoja peruutuksen jälkeen?
    • Suojaako luottokorttimaksu ostoksen Suomessa?

    Lähteet

    Vastaus on suuntaa antava. Kuluttajasäännöt voivat muuttua ja tapaukset eroavat, joten tarkista tiedot KKV:lta tai kuluttajaneuvonnasta.

    Käytännön: Viestintä, raha, palvelut
    Ohje