Miksi aidot arvostelut ovat tärkeämpiä kuin valearvostelut

Arvostelut ovat hyödyllisiä vain, jos niihin voi luottaa. Siksi valearvostelut haittaavat kaikkia: kävijöitä, rehellisiä yrityksiä ja lopulta myös sitä yritystä, joka niitä käyttää.

Mitä laki sanoo?

Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa ei saa esittää valearvosteluja tai -suosituksia, ostaa arvosteluja eikä vääristellä niitä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) valvoo sääntöjä. Sivuston, joka julkaisee arvosteluja, on kerrottava, tarkistetaanko arvostelujen aitous ja miten. Arvostelun hylkääminen, muokkaaminen tai poistaminen vaatii perustellun syyn, esimerkiksi asiattoman kielen tai perustellun epäilyn siitä, ettei arvostelu ole aito.

Miten SuomiGuide tarkistaa arvostelut?

• Jokainen arvostelu liittyy Google-tiliin. Nimettömiä arvosteluja ei voi kirjoittaa.
• Moderaattorimme lukevat jokaisen arvostelun.
• Emme julkaise oman yrityksen tai kilpailijoiden arvosteluja emmekä maksettuja arvosteluja.
• Emme tarkista kuittia tai varausta jokaisen arvostelun kohdalla. Siksi emme voi taata, että jokainen kirjoittaja on käyttänyt palvelua.

Myönteiset ja kielteiset arvostelut julkaistaan samoilla säännöillä. Lue koko käytäntö: Arvostelujen moderointi.

Miksi aidot arvostelut kannattavat

• Ne kertovat, mitä asiakkaat todella arvostavat, ja auttavat kehittämään palvelua.
• Lukijat huomaavat helposti liian samanlaiset tai yhtäkkiä ilmestyvät kehut.
• Arvostelut vaikuttavat toimituksen rankingeihin, mutta vain aidot arvostelut kestävät tarkastelun.

Maksu ei koskaan muuta arvosteluja, arvosanoja eikä rankingeja. Katso Vaikuttaako maksaminen sijoituksiin ja arvosteluihin? ja Näin rankingit tehdään.

Näin saat aitoja arvosteluja

Pyydä tyytyväisiä asiakkaita kertomaan kokemuksestaan, esimerkiksi kuitin tai sähköpostin yhteydessä. Älä lupaa palkkiota myönteisestä arvostelusta. Ohjeet kirjoittajalle: Näin kirjoitat arvostelun. Jos epäilet valearvostelua, katso Näin valitat epäreilusta tai valheellisesta arvostelusta.

Lue myös

• Näin kirjoitat arvostelun
• Näin valitat epäreilusta tai valheellisesta arvostelusta
• Vaikuttaako maksaminen sijoituksiin ja arvosteluihin?
• Arvostelujen moderointi
• Näin rankingit tehdään

Lähteet

• Kuluttajansuojalaki 38/1978, 2 luku: markkinointi (finlex.fi)
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto KKV: Kuluttaja-arvostelut (kkv.fi)