Näin valitat epäreilusta tai valheellisesta arvostelusta

Arvostelu voi tuntua epäreilulta, varsinkin jos se on kielteinen. Kielteinen arvostelu ei silti ole sääntöjen vastainen. Poistamme arvostelun vain, jos se rikkoo sääntöjämme tai lakia. Näin voit valittaa arvostelusta.

Milloin arvostelu voidaan poistaa?

• Arvostelu ei perustu omaan kokemukseen tai sen on kirjoittanut kilpailija.
• Arvostelu on maksettu tai kirjoittaja on yrityksen oma työntekijä.
• Siinä on loukkauksia, uhkauksia, vihapuhetta tai kunnianloukkaus.
• Siinä on muiden henkilötietoja, esimerkiksi puhelinnumero tai työntekijän sukunimi.
• Se on roskapostia, mainontaa tai muualta kopioitua tekstiä.
• Se ei liity lainkaan tähän paikkaan tai yritykseen.

Jos arvostelu on vain kriittinen mutta asiallinen, se pysyy sivulla. Silloin paras keino on vastata siihen rauhallisesti, ks. Näin vastaat arvosteluihin: opas yrityksille.

Näin teet valituksen

1. Kirjoita osoitteeseen [email protected].
2. Liitä mukaan linkki yrityssivulle ja kerro, mistä arvostelusta on kyse.
3. Kerro, mitä kiistät ja miksi. Jos sinulla on näyttöä, esimerkiksi tieto siitä, ettei asiakasta ole ollut, liitä se mukaan.

Mitä sen jälkeen tapahtuu?

Käsittelemme valituksen ja pyydämme tarvittaessa lisää näyttöä. Päätös on yksi kolmesta: arvostelu säilytetään, korjataan tai poistetaan. Myönteiset ja kielteiset arvostelut käsitellään samoilla säännöillä. Jos olet eri mieltä päätöksestä, voit pyytää uutta käsittelyä samassa sähköpostiketjussa. Säännöt ovat sivulla Arvostelujen moderointi.

Onko arvostelu laiton?

Jos arvostelu on mielestäsi laiton, esimerkiksi uhkaus tai kunnianloukkaus, tee siitä erillinen ilmoitus. Ohjeet: Näin ilmoitat laittomasta sisällöstä. Käsittelemme ilmoitukset EU:n digipalveluasetuksen (DSA) mukaisesti. Suomessa asetusta valvoo Liikenne- ja viestintävirasto Traficom.

Emme poista rehellisiä kielteisiä arvosteluja maksua vastaan. Lisää aiheesta: Miksi aidot arvostelut ovat tärkeämpiä kuin valearvostelut.

Lue myös

• Näin vastaat arvosteluihin: opas yrityksille
• Miksi aidot arvostelut ovat tärkeämpiä kuin valearvostelut
• Näin ilmoitat laittomasta sisällöstä
• Arvostelujen moderointi
• Käyttöehdot

Lähteet

• Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Kuluttaja-arvostelut (kkv.fi)
• Digipalveluasetus, asetus (EU) 2022/2065, DSA (eur-lex.europa.eu)
• Traficom: kysymyksiä ja vastauksia digipalveluasetuksesta, englanniksi (traficom.fi)